Доставка и оплата в г. Москва

         

Доставка до квартиры или офиса

Мелкогабаритный товар Доставка мелкогабаритного товара. Среднегабаритный товар Доставка среднегабаритного товара. Крупногабаритный товар Доставка крупногабаритного товара.



Доставка до пункта самовывоза

Мелкогабаритный товар Доставка мелкогабаритного товара. Среднегабаритный товар Доставка среднегабаритного товара. Крупногабаритный товар Доставка крупногабаритного товара.



Условия бесплатной доставки до квартиры, офиса или пункта самовывоза.

Мелкогабаритный товар Доставка мелкогабаритного товара. Среднегабаритный товар Доставка среднегабаритного товара до квартиры, офиса или «пункта самовывоза». Крупногабаритный товар Доставка крупногабаритного товара до квартиры, офиса или «пункта самовывоза».


Товары "под заказ"

  1. Дату доставки товаров, которые отмечены кнопкой "под заказ" вы можете увидить на странице товара.
  2. Данные товары не подлежат возврату и обмену.
  3. При заказе такого товара необходима 100% предоплата.

! Дополнительно по доставке ПодробнееСвернуть
  1. Габаритность товара.
    Мелкогабаритным товаров считается объем заказа не превышает размеры 0,5м3 и весом не более 5 кг.
    Среднегабаритный товар - объем заказа не превышает размеры 1м3и весом не более 100 кг. При этом – заказ с тремя среднегабаритными товарами, считается как заказ с крупногабаритным товаром.
    Крупногабаритный - объем заказа превышает размеры 1м3 и весом более 100 кг.
  2. Ближайшая дата доставки указана в карточке товара или при оформлении заказа. При предоплате дата доставки уточняется после поступления денег на наш счет.
  3. Также любой товар можно забрать в течение 7 дней после доставки его на пункт самовывоза. Если в течении этого времени товар будет не востребован, то он автоматически переходит в «свободную» продажу.
  4. Доставка товаров на выбор не производится! В случае отказа от доброкачественного товара (в том числе частичный отказ), покупатель возмещает продавцу понесенные транспортные расходы, в том числе в обратную сторону (Закон «О защите прав потребителей» Ст.26.1). Если вы заведомо сомневаетесь в покупке, мы рекомендуем вам обратиться в любой розничный магазин, где предоставляется возможность увидеть товар, это исключит риски ошибки в выборе!
  5. В случае отказа от доброкачественного товара (в том числе частичный отказ), покупатель возмещает продавцу понесенные транспортные расходы, в том числе в обратную сторону (Закон «О защите прав потребителей» Ст.26.1).
  6. Отгрузка безналичных заказов производится только после поступления оплаты на расчетный счет.
  7. При приеме заказа вы должны проверить комплектность, количество и качество товаров, подписать накладную на предмет отсутствия внешних и механических повреждений. Претензии по указанным выше параметрам после подписания товаросопроводительных документов не принимаются.
  8. При вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе попросить Получателя представить документ, удостоверяющий личность (документ, выдаваемый специализированным органом в установленном порядке).
 для физических лиц
    - паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
    - военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
    - временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
    - водительское удостоверение;
    - справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
    - документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
    для юридических лиц

    Вручение заказа, оформленного под регистрацией юридического лица или ИП, осуществляется только в следующих случаях:
    - Получатель может предоставить Доверенность от организации на получение товарно-материальных ценностей в соответствии с позициями заказа.
    - Получатель имеет право подписи о получении и может поставить круглую печать организации (или ИП) на сопроводительных документах.
  9. ВНИМАНИЕ! Время нахождения курьера у клиента не более 15 минут.
Гарантия и возврат. ПодробнееСвернуть

Возврат товара.

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара на основании Заявления покупателя. Если на товар дается гарантия, обменять его можно в течение всего гарантийного срока. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, копия товарного или кассового чека). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (см. п.3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара)

Обмену НЕ подлежат товары надлежащего качества:

1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

При возврате товара надлежащего качества, Lares.ru вернет его стоимость в течение 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты заказа с момента получения товара и Вашего письменногоЗаявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Во избежание недоразумений помните, что при приеме заказа (кроме доставки почтой), вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду НЕ принимаются.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже Lares.ru, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения Заявления, а так же предоставления фото не качественного товара! Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону: 8-800-100-58-98. Также можете написать письмо на электронный адрес info@lares.ru и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

2.1. Товары, на которые НЕ установлены гарантийные сроки

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами Lares.ru по адресу "info@lares.ru". Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

2.2. Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами на электронную почту info@lares.ru

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами Lares.ru по адресу "info@lares.ru". Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара нужно предпринять несколько шагов:

3.1. Заполните соответствующее заявление:

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены вам одним из трех указанных в заявлении способов.

При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

3.2. Подготовьте документы для возврата

  1. Приложите товарный и/или кассовый чек. Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на Lares.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем онлайн-гипермаркете.
  2. Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а также приложить к возврату копию его главного разворота.
  3. паспорт гражданина РФ;
  4. военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или - удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  5. временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  6. справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
  7. документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
  8. паспорт моряка.

3.3. Обратиться со всеми документами и товаром к нам

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

  • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
  • приложить заключения сервисных центров, если вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока Lares.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Возврат производится на склад по адресу: 123007, г. Москва, ул. 4-я Магистральная, д.3 в магазине "Ларес", с 10 до 18 с ПН по ПТ.

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу:
123007, г. Москва, ул. 4-я Магистральная, д.3 в магазине "Ларес". Предварительно уточняйте у менеджера необходимость отправки. Возможно мы подберем наиболее удобный для Вас вариант возврата товара.

Чтобы вернуть товар в Lares.ru почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России.

Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его на сайте Почты России.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в Lares.ru.

Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества

Если возврат товара надлежащего качества осуществляется НЕ в день получения, он должен быть оформлен в соответствии с Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ" и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли.

Возврат товара осуществляется по адресу: 123007, г. Москва, ул. 4-я Магистральная, д.3 в магазине "Ларес", с 10 до 18 с ПН по ПТ.

Примечание! Для товаров приобретенных по форме: Курьерская доставка, Онлайн оплата, Вычтавить счет. Если товар куплен в магазине, то возврат производится в данном магазине.

Способы оплаты

  1. Наличными курьеру
    Наличными курьеру Оплата наличными при получении товара.
    Оплата производится исключительно в национальной валюте.
    В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.
    Данный способ возможен только при курьерской доставке.
    Товар со склада г. Москвы отправляется на доставку в регион, только по 100% предоплатечерезформуонлайноплатыиливыставленногосчета.

  2. Безналичный расчет (счет)
    Безналичный расчет (счет) Оплата по безналичному расчету производится в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей компании.
    При выборе безналичного способа оплаты доставка заказа возможна после поступления средств на наш расчетный счет.
    Оплата по безналичному расчету осуществляется следующим способом:
    после оформления заказа, в личном кабинете в разделе «Заказы» формируется «счет», который Вы сможете оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей компании.
    Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.

  3. Банковской картой на сайте или в «магазине».
    Банковской картой При оплате банковской картой на сайте, вы можете быть уверены, что сумма списания будет именно такой, какой была указана в заказе на сайте.
    После оплаты вашего заказа, деньги с вашего счета не списываются, а только “резервируются” (“HOLD”).
    После проверки и полного соответствия по количеству заказанного вами товара, денежные средства с вашей банковской карты списываются.
    В случае, если заказ частично или полностью не подтвержден, с вами связывается менеджер по работе с клиентами.
    Далее либо полностью “размораживается” денежные средства на вашей карте, либо списываем, по согласованию с вами, сумму подтвержденного товара.

  4. Купить в кредит.
    Купить в кредит При данной услуге, Вам необходимо заполнить форму на сайте, со всеми данными по форме банка и ожидать решение банка.
    Предварительный расчет кредита вы можете посмотреть в форме «кредит» в карточке товара.
    Оплата в кредит товаров только от 3000 руб.
    Услуга предоставлена банком «Тинькофф».


  5. Оплата подарочной картой.
    Оплата подарочной картой Данный способ оплаты доступен только в «розничных магазинах» торговой сети.