Гид покупателя

Регистрация и авторизация Регистрация и авторизация

Регистрация

Для того, чтобы осуществлять покупки на нашем сайте, а также использовать остальные возможности, необходимо зарегистрироваться. Нажав кнопку Войти в правом углу экрана, вы попадете в окно Регистрации и авторизации. Слева предлагается заполнить поля с логином или E-mail и паролем, если вы уже зарегистрированы на сайте, а справа заполнить поля именно для регистрации. Вам нужно будет ввести полное имя, E-mail и придумать пароль. Далее вам, на указанную почту, придет письмо с просьбой подтверждения регистрации, подтвердив которое вы автоматически зарегистрируетесь на сайте и у вас появится Личный кабинет пользователя.


Авторизация

При дальнейших посещениях нашего сайта, вам нужно будет авторизоваться. Войдя во вкладку Регистрация и авторизация, в левых полях введите ваш E-mail и пароль. Нажмите галочку Запомнить меня, чтобы затем авторизация проходила автоматически и клавишу Войти. 


Забыли пароль

Если вдруг вы забудете пароль, следует нажать кнопку "Забыли пароль?" в окне "Войти" и пароль будет выслан на указанную электронную почту.


Как найти товар используя "поиск" и "фильтры" Как найти товар используя "поиск" и "фильтры"

Поиск по ключевым словам

На нашем сайте вы можете найти интересующий вас товар через поисковую строку. Сюда можно вписать любое слово или словосочетание, связанное с товаром, а также его артикул. Набрав нужные данные нажимайте кнопку на клавиатуре "Enter". Вы перейдете на страницу, содержащую товары с данным ключевым словом.

Для улучшения поиска, мы отображаем подходящие разделы на странице выдачи.
Вы можете сразу перейти в нужный раздел или просмотрел подходящий товар ниже.

По категориям товара

Вы можете найти необходимый товар через меню каталога. Выбрать категорию, в которой находится интересующий товар, вы можете в верхнем меню "каталога".

Для этого необходимо "навести" на интересующий вас раздел товара курсор, после чего откроется список, связанных с этим разделом, подкатегорий товара.

По брендам товара
Если вы хотите найти определенные бренды, нажмите на иконку Бренды в верхней части сайта.

или


Нажав откроется список в алфавитном порядке всех имеющихся брендов

Выбрав нужный, вы попадете на страницу товаров.

Также на любимый бренд бренд можно перейти через "карточку т овара"
Поиск по свойствам товара
Если вам нужно найти товар по каким-то особенным свойствам, имеется возможность это осуществить с использованием тегов. Перейти на страницу товаров со схожими свойствами можно из "карточки товара".
Подбор аналогичного товара
Подбор аналогичного по свойствам товара можно осуществить через "карточку" товара. Под описанием отображается товара, отображается аналогичный.
Данная подборка отображается по многих факторам.
Исходя из характеристик. Нажав на соответствующее свойство-тег. Вы перейдете на страницу товаров с данными свойствами.
Как работать с корзиной Как работать с корзиной

Товар в корзине
В раздел Корзина можно попасть, нажав кнопку с изображением «тележки» в правом верхнем углу экрана.

В Корзину попадают выбранные вами товары, заказ которых еще не оформлен. В перечне представлено изображение товара, его описание, количество, цена, скидка, если есть, а также его итоговая стоимость. Под каждым товаром есть кнопка «Оформить заказ», нажав которую, вы попадаете в раздел оформления и покупки заказов.

Если вы еще не выбрали ни одного товара, в разделе будет стоять надпись: «Ваша корзина пуста».


Оплата товара и возврат Оплата товара и возврат

Оплата товара

Оплата товара.

Оплата он-лайн на сайте. Безопасно и с гарантией. 

В пункте самовывоза - наличный и безналичный расчёт. 
Оплата по выставленному счету и наличный расчет - курьеру.

Время работы службы обработки и сборки заказов. 
С понедельника-пятницу - 9.00 -18.00 (по МСК).

Время работы службы доставки. 
С понедельника-субботу 9.00 – 20.00 (по МСК).

Гарантия при оплате банковской картой на сайте.

Оплачивая банковской картой онлайн, вы можете быть уверены, что сумма списания будет именно такой, какой была указана в заказе на сайте.

После оплаты вашего заказа, деньги с вашего счета не списываються, а только “резервируются” (“HOLD”). 
После проверки и полного соотвествие по количеству заказанного вами товара, денежные средства с вашей банковской карты списываются.

В случае, если заказ частично или полностью не подтвержден, с вами связывается менеджер по работе с клиентами. 
Далее либо полностью “размораживается” денежные средства на вашей карте, либо списываем, по согласованию с вами, сумму подтвержденного товара.



Возврат товара

Возврат и гарантия

Гарантия по товару и возврат.

Все товары на сайте защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.

Следующая ситуация не попадает под гарантийные обязательства: Товар соответствует описанию, но больше вам не нужен.

Период распространения гарантии 
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после выполнения заказа.

Условия подачи заявки на возврат платежа

  1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после выполнения заказа.
  2. Вы обязаны предоставить весомые доказательства того, что полученные товары не соответствуют описанию и приложить фотографии, если товар бракован.

В течение 5 дней мы обязаны согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы. 

Если товар не соответствует описанию или оказался «бракован», вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар через курьерскую службу или «Почта России» по адресу: 123060, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 32. цокольный этаж в магазине "СитэМарилу".

Возврат денежных средств, после согласования, производиться в течении 5 рабочих день на р/с или банковскую карту покупателя.


Срок обработки и доставки заказа Срок обработки и доставки заказа



Срок обработки и доставки товара
Время работы службы обработки и сборки заказов.
С понедельника-пятницу - 9.00 -18.00 (по МСК).
Время работы службы доставки.
С понедельника-субботу 9.00 – 20.00 (по МСК).
При оформлении способа доставки вы можете увидеть, что в графе самовывоз уже указана ближайшая дата самовывоза.

Если вы выберите курьерскую доставку, дата доставки обозначится позже, уже после оформления заказа.

Посмотреть дату доставки вы можете войдя во вкладку Заказы в Личном кабинете.

 Необходимо заметить, что пока заказ находится «В работе» (статус), дата курьерской доставки указана ориентировочная, но как только статус изменяется «На доставке» - обозначена уже точная дата.
Дата самовывоза всегда указана ориентировочная, поскольку забрать товар вы можете в любое время (не позднее, чем, через семь суток с даты доставки заказа в пункт самовывоза).
Расшифровываем каждый статус заказа Расшифровываем каждый статус заказа



Расшифровываем статусы заказа
Раздел Заказы находится ниже вкладки Корзина. Здесь представлена следующая информация: номер заказа и его дата, сумма к оплате, доставка (самовывоз или курьерская служба), дата доставки или самовывоза, способ оплаты (наличная, безналичная).
Справа от общей информации расположены статусы заказа. Они бывают следующими:
1) Заказ в работе. Ваш заказ находится в работе, как только заказанное количество товара будет подтверждено и заказ будет собран, вам придет письмо с обновленным статусом.

2) Выставлен счет, ожидаем оплаты. Означает, что мы выставили счет и ожидаем оплаты зарезервированного товара. Если вы хотите распечатать счет, то следует нажать на клавишу Выставить счет в графе Оплата. Для изменений реквизитов счета, необходимо нажать клавишу Изменить параметры.

3) Заказ на доставке. Означает, что заказ передан на доставку в курьерскую службу и готов к доставке или отправки через «Транспортные компании».

4) Передан в транспортную компанию. Означает, что ваш заказ был передан в транспортную компанию. Ожидайте доставки. Отслеживать доставку посылки вы можете по номеру отправки. Нажав на нее, вы перейдете на страницу «отслеживания» состояния заказа.

5) Ожидает подтверждения. Означает, что данный заказ или позиции подтверждены не полностью, т.е. часть товара нет в наличие. Не подтвержденную позицию необходимо удалить для того чтобы заказ был далее обработан или вы можете отменить заказ.

6) Выполнен. Означает, что заказ был получен вами и оплачен.

7) Заказ собран в магазине. Означает, что заказ доставлен, собран и ожидает вас в выбранном вами магазине.

8) Отмена заказа. Заказ отменен, причина указана в комментариях. Он может быть отменен вами либо выбранный вами товар отсутствует в продаже.

9) Не дозвонились. Данный статус означает, что у нас были вопросы к вам и мы не дозвонились до вас по указанному в заказе телефону. Пожалуйста, перезвоните.

Настройка и  возможности личного кабинета покупателя Настройка и возможности личного кабинета покупателя

Мои данные и почему их нужно заполнить

Чтобы открыть редактируемое окно Мои данные, необходимо нажать кнопку с логином в правом верхнем углу. Здесь, помимо полей с именем, фамилией, адресом почты и паролем, имеются необходимые для заполнения поля с телефоном, датой рождения и полом. Их желательно заполнить сразу для более быстрого оформления заказа и получать эксклюзивные «выгодные» предложения. Также вы можете изменить личные данные.
После внесенных дополнений или изменений, нажмите кнопку «Сохранить».



Бонусы и текущая скидка
Второй вкладкой, после Моих данных в списке личного кабинета, является Бонусы.
В данном разделе Вы можете ознакомиться с предоставленной нашим сайтом программой скидок.

Корзина
В раздел Корзина можно попасть, нажав на следующую, после Бонусов, вкладку или нажав кнопку с изображением «тележки» в правом верхнем углу экрана.

В Корзину попадают выбранные вами товары, заказ которых еще не оформлен. В перечне представлено изображение товара, его описание, количество, цена, скидка, если есть, а также его итоговая стоимость. Под каждым товаром есть кнопка «Оформить заказ», нажав которую, вы попадаете в раздел оформления и покупки заказов.

Если вы еще не выбрали ни одного товара, в разделе будет стоять надпись: «Ваша корзина пуста».


Статусы заказа
Раздел Заказы находится ниже вкладки Корзина. Здесь представлена следующая информация: номер заказа и его дата, сумма к оплате, доставка (самовывоз или курьерская служба), дата доставки или самовывоза, способ оплаты (наличная, безналичная).
Справа от общей информации расположены статусы заказа. Они бывают следующими:
1) Заказ в работе. Ваш заказ находится в работе, как только заказанное количество товара будет подтверждено и заказ будет собран, вам придет письмо с обновленным статусом.

2) Выставлен счет, ожидаем оплаты. Означает, что мы выставили счет и ожидаем оплаты зарезервированного товара. Если вы хотите распечатать счет, то следует нажать на клавишу Выставить счет в графе Оплата. Для изменений реквизитов счета, необходимо нажать клавишу Изменить параметры.

3) Заказ на доставке. Означает, что заказ передан на доставку в курьерскую службу и готов к доставке или отправки через «Транспортные компании».

4) Передан в транспортную компанию. Означает, что ваш заказ был передан в транспортную компанию. Ожидайте доставки. Отслеживать доставку посылки вы можете по номеру отправки. Нажав на нее, вы перейдете на страницу «отслеживания» состояния заказа.

5) Ожидает подтверждения. Означает, что данный заказ или позиции подтверждены не полностью, т.е. часть товара нет в наличие. Не подтвержденную позицию необходимо удалить для того чтобы заказ был далее обработан или вы можете отменить заказ.

6) Выполнен. Означает, что заказ был получен вами и оплачен.

7) Заказ собран в магазине. Означает, что заказ доставлен, собран и ожидает вас в выбранном вами магазине.

8) Отмена заказа. Заказ отменен, причина указана в комментариях. Он может быть отменен вами либо выбранный вами товар отсутствует в продаже.

9) Не дозвонились. Данный статус означает, что у нас были вопросы к вам и мы не дозвонились до вас по указанному в заказе телефону. Пожалуйста, перезвоните.

Этапы заказа
В зависимости от пункта выдачи товара, а также от способа его выдачи, существуют следующие этапы заказа, по которым вы можете отследить, в каком состоянии находится заказанный товар:
1) Москва (внутри города) – самовывоз.
В работе (означает, что ваш заказ находится еще в работе), на доставке (заказ на доставке), в пути (заказ в пути до места его выдачи), собран в магазине (заказ ожидает вас в пункте выдачи), выполнен (вы получили ваш товар).
2) Москва (внутри города) – доставка.
В работе (означает, что ваш заказ находится еще в работе), на доставке (заказ на доставке), в пути (заказ в пути до места его выдачи), выполнен (вы получили ваш товар).
3) Москва-регион – самовывоз.
В работе (означает, что ваш заказ находится еще в работе), на доставке (заказ на доставке), передан в ТК (заказ передан в транспортную компанию, которая доставит товар до пункта выдачи), в пути (заказ в пути до места его выдачи), собран в магазине (заказ ожидает вас в пункте выдачи), выполнен (вы получили ваш товар).
4) Москва-регион – доставка.
В работе (означает, что ваш заказ находится еще в работе), на доставке (заказ на доставке), передан в ТК (заказ передан в транспортную компанию, которая доставит товар до пункта выдачи), в пути (заказ в пути до места его выдачи), выполнен (вы получили ваш товар).
5) Регион (внутри города) – самовывоз.
В работе (означает, что ваш заказ находится еще в работе), на доставке (заказ на доставке), в пути (заказ в пути до места его выдачи), собран в магазине (заказ ожидает вас в пункте выдачи), выполнен (вы получили ваш товар).
6) Регион (внутри города) – доставка.
В работе (означает, что ваш заказ находится еще в работе), на доставке (заказ на доставке), в пути (заказ в пути до места его выдачи), выполнен (вы получили ваш товар).








Номер и сумма заказа
Для более удобного пользования каждому заказу при оформлении предоставляется индивидуальный номер. Его вы сможете увидеть во вкладке Заказы, выделенным жирным шрифтом. Тут же находится дата оформления заказа и время.
Ниже прописана общая сумма к оплате, с учетом всех скидок, а также доставки, если она имеется.
Адрес доставки или самовывоза
При оформлении заказа вам будет предложена выбрать два вида выдачи товара: самовывоз или курьерская доставка. При самовывозе вам необходимо будет выбрать пункт, из которого он будет произведен, при выборе курьерской доставки – прописать адрес доставки.
После оформления заказа вы можете увидеть выбранный вами способ доставки в графе Заказы в личном кабинете. Ниже курсивом указан адрес магазина, где будет произведен самовывоз или адрес по которому прибудет к вам курьер.
Дата доставки или самовывоза
При оформлении способа доставки вы можете увидеть, что в графе самовывоз уже указана ближайшая дата самовывоза.

Если вы выберите курьерскую доставку, дата доставки обозначится позже, уже после оформления заказа.

Посмотреть дату доставки вы можете войдя во вкладку Заказы в Личном кабинете.

 Необходимо заметить, что пока заказ находится «В работе» (статус), дата курьерской доставки указана ориентировочная, но как только статус изменяется «На доставке» - обозначена уже точная дата.
Дата самовывоза всегда указана ориентировочная, поскольку забрать товар вы можете в любое время (не позднее, чем, через семь суток с даты доставки заказа в пункт самовывоза).
Как повторить заказ
Вы можете повторить заказ товара, войдя во вкладу Заказы в личном кабинете. В правом углу, ниже статуса, имеется кнопка Повторить заказ. Нажав ее, вы повторяете заказ данного товара, изменив при желании способ и место доставки, а также способ оплаты.
Как оплатить заказ из личного кабинета

Вы можете оплатить свой заказ из личного кабинета.  

Для этого, при оформлении заказа, в списке Варианты оплаты, нужно выбрать Оплата он-лайн.


В появившемся окне нажать Оплатить.
И уже затем вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ оплаты: карта VISA/MasterCard, WebMoney, Яндекс. Деньги или Qiwi.

Как изменить форму оплаты
Вы можете изменить форму оплаты уже в сформированном заказе. Для этого нужно пройти по вкладке Заказы в личном кабинете и нажать на знак Редактирование в графе Оплата. Перед вами окажется список формы оплаты, где вы можете выбрать наиболее подходящую.
Как удалить товар из оформленного товара
Чтобы удалить товар из оформленного заказа, во вкладке Заказы в личном кабинете нажмите кнопку Подробности заказа. Откроется всплывающий список заказанных товаров, где, напротив каждого, имеется кнопка Удалить.
Как выставить счет и откорректировать реквизиты в созданном счете
Вы можете изменить форму оплаты уже в сформированном заказе. Для этого нужно пройти по вкладке Заказы в личном кабинете и нажать на знак Редактирование в графе Оплата. Перед вами окажется список формы оплаты, где вы можете выбрать наиболее подходящую.
Чтобы выставить счет, в графе Оплата во вкладке Заказы, нажмите кнопку Выставить счет.

Откроется дополнительное окно со счетом, который вы сможете распечатать. Чтобы откорректировать реквизиты, необходимо нажать кнопку Изменить параметры, где вы сможете внести необходимые изменения.
Как отменить заказ
Если по каким-либо причинам вы хотите отказаться от уже сформированного заказа, это очень легко сделать. Нужно войти во вкладку Заказы в личном кабинете и нажать кнопку Отменить заказ в правом углу.

После чего заказ станет недействительным и у него появится статус Отмена заказа. Если возникнет необходимость его повторить, следует нажать кнопку Повторить заказ.
Управление рассылками
В вашем личном кабинете также имеется вкладка Рассылки. Здесь вы можете редактировать подписку на новости магазина, скидки и акции, товары дня. Для этого выбираете галочкой интересующие вас рассылки и нажимаете клавишу Изменить. Чтобы удалить все галочки, нужно нажать клавишу Сброс. Рассылки будут приходить на указанную вами при регистрации почту или на любую другую, которую можно внести в графе Ваш e-mail. Также можно отписаться от рассылок, нажав для этого кнопку Отписаться.
Отзывы
Когда ваш заказ будет выполнен, вы можете оставить о нем отзыв. Все оставленные отзывы будут видны в аналогичной вкладке в личном кабинете.
Избранные товары
Если какие-либо товары вас заинтересовали, вы можете добавить их в избранные. Для этого, в правом нижнем углу нужно нажать на знак сердечко, после чего товар автоматически перейдет во вкладку Избранные товары в личном кабинете, откуда вы сможете при желании их купить.

Для удаления товара из вкладки избранные, нужно нажать на сердечко уже выбранного вами товара и он удалится из вкладки избранные.
Бонусные программы Бонусные программы

Накопительная программа для покупателей интернет-магазина

В личном кабинете Вы можете проверить текущее состояние корзины, ход выполнения Ваших заказов, просмотреть или изменить личную информацию, а также подписаться на новости и другие информационные рассылки.

Мы любим своих клиентов и поэтому рады предложить накопительную скидку для покупателей интернет-магазина. Время покупать выгодно!

В качестве благодарности за посещении нашего сайта и регистрацию, Вы получаете скидку в размере 2% независимо от суммы первого заказа.

Далее покупать становится еще выгодно. Если Вы приобрели на сумму 5 000 рублей, суммарно за несколько покупок, то скидка у вас уже будет 5%.

Скидка увеличится до 7% при суммарных покупках на сумму 30 000 рублей.

Максимальная скидка 10% при суммарных покупках на сумму 100 000 рублей.

Наши товары помогут вам приготовит вкусные блюда и красиво украсить дом.


Скидки не суммируются. 

Дополнительные скидки на товары участвующие в акциях не предоставляются.  

Как получать эксклюзивные предложения и скидки на Email Как получать эксклюзивные предложения и скидки на Email
Подпишись! И получай скидки
Подписывайтесь на нашу эксклюзивную рассылку. Только наши подписчики получают такие предложения со скидкой, которые вы не найдете у других. Чтобы подписаться укажите Вашу электронную почту внизу экрана.
Как найти товар со скидкой Как найти товар со скидкой

На главной странице
Открывая наш сайт, вы сразу можете увидеть галлерею хиты продаж товара со скидкой. 
Раздел распродажа
Чтобы увидеть сразу все предложения на текущий момент товары со скидкой вы можете перейти на страницу "Распродажа" с стартовой страницы нашего сайта.
Также вы можете перейти на эту страницу с иконки "скидка" внизу экрана. 
Товары со скидкой в категориях
Чтобы увидеть товар со скидкой по категории, вам необходимо включить данный параметр в каталоге.

Скоро в продаже
Узнавай первым о новинках и скидках
Не похоже на e-mail